今年以来，兰州市公安局兰州新区分局健全完善“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，积极主动融入“强省会”行动，因地制宜建成公安政务服务中心，并在该中心科学设置“网办导办区”，切实打通服务群众“最后一公里”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
优化载体“全流程”支撑
“网办导办区”全域对接“甘肃公安政务服务平台”“交管12123”“甘肃公安微警务”等多端渠道，形成“线上为主、线下为辅”服务矩阵，为网办业务提供全流程支撑。
目前，该区已将治安、户政、交管、出入境等多警种高频服务业务纳入网办范围，内容涵盖无犯罪记录证明开具、机动车行驶证补换领、第二三类易制毒化学品购买备案等60项高频核心业务。其中交管业务38项，户政业务9项、出入境业务9项，禁毒业务4项。截至目前，共接待群众500余人次，办理业务49笔。
细致入微“一对一”服务
针对不熟悉网络操作、老年人等特殊群体，“导办员”第一时间提供注册登录、信息填报、提交申请 “一对一”贴心帮办服务。
10月27日，辖区蒋先生前来办理开锁备案业务，工作人员全程耐心引导其通过政务服务平台线上提交相关材料和申请，仅用20分钟便顺利完成开锁备案业务。蒋先生连声称赞：“原本以为要跑好几趟才能办好，现在网上办事效率这么高，真是太方便了，谢谢你们……”。
为切实提高办事效率，该区域还配备了智能机器人“小智”，依托深度训练知识库（如户籍、出入境、交管等8类100余项业务），通过语音或触屏交流互动，自动识别群众办事需求，精准解答群众办理事项。目前，机器人已解答办事群众诉求130余人次。
绿色通道“全托式”代办
“网办导办区”还对不同群体提供多样化特色服务。针对老年人、残疾人等群体，开通绿色通道，提供政策解读、表格填写、线上申报等“全托式”帮代办服务。与此同时，还探索通过钉钉、微信视频等方式，为办事群众提供“屏对屏”远程指导，让群众体验足不出户办事的暖心服务。截至目前，共为各类不同群体提供代办服务10余次，群众满意度达100%。
下一步，兰州公安将以“强省会”行动为契机，纵深推进现代警务建设，努力为广大人民群众提供优质高效暖心服务，全面助力经济社会高质量发展，为新时代美丽兰州建设贡献公安力量。
