“现在家里没电，孩子晚上都没法学习！”“对啊，我每天晚上还要在线上工作，这下害得我只能住公司！”2025年4月17日，兰州市城关区某小区内，数十名居民因突发断电情绪激动。原来，小区因新旧物业交接产生纠纷，新物业拖欠电费导致45户居民用电被切断，日常生活受到严重影响。
接警后，高新技术开发区派出所立即启动警调联动机制，一边安排警力现场稳控局面、安抚群众，一边迅速联动兰州市法云维权人民调解中心，指派擅长物业纠纷的职业律师介入，并邀请所内老警官调解室的退休民警共同参与。在随后召开的协调会上，律师精准解析法律关系，老民警则凭借丰富的群众工作经验从中斡旋。最终，新老物业公司达成协议，共同承担了拖欠的电费，居民楼很快恢复了供电。
矛盾化解不能止步于表面。派出所民警秉持着化解一件、跟进一片的工作理念，在后续回访中，深挖出该小区还存在类似的水费拖欠问题。为避免矛盾再生，派出所提前介入，再次联合法云中心律师，并将情况推送至街道综治中心，联动相关职能部门协同处置，最终彻底解决了居民的水电之忧。
这起纠纷的成功化解，是高新技术开发区派出所深化大数据+百万警进千万家专项行动的一个缩影。今年以来，该所积极探索基层社会治理新路径，通过做优家事直说站、做强老警官调解室、做实法云调解中心联动，打造了多元共治的调解工作格局。家事直说站已成为化解家庭邻里矛盾的暖心角，成功调解纠纷20余起；老警官调解室则不仅化解了大量矛盾，更成为了青年民警辅警成长的实训课堂。
多元调解的组合拳，既要解决影响广泛的群体纠纷，也需精准抚慰个体的内心焦虑。2025年6月14日，派出所社区民警在走访中接到居民李女士的求助，称女儿李某近期情绪极不稳定。民警了解到，李某父亲正在服刑，家庭变故让孩子内心承受着巨大压力。
“别担心，我们一起来帮孩子。”派出所随即启动心理疏导机制，联络法云调解中心，为这个家庭匹配了专业的心理咨询师，在随后几次接触中，社区民警时常上门关心生活近况，心理咨询师则通过温和的交流，慢慢引导孩子说出心里话。一次次倾听，一句句开解，像阳光照进紧闭的心房，李某紧锁的眉头渐渐舒展。后来，派出所还为孩子联系了专业的精神类医院进行持续治疗，咨询师则为李女士提供了具体的家庭教育建议，帮助重建亲密的母女关系。这场及时的干预，不仅缓解了孩子的心理危机，更让一个家庭重新看到了希望。
从解决群体生活的迫切难题，到守护个体心灵的细微波动，高新技术开发区派出所始终将群众的急难愁盼放在首位。在这里，每一起纠纷的化解，每一次心灵的抚慰，都是基层民警用脚步丈量民情、以真心换取民心的生动实践。下一步，派出所将继续深耕多元调解机制，让新时代“枫桥经验”在这片土地上绽放出更加温暖的平安之花。
