兰州市七里河区西湖街道为充分发挥党建在城市基层治理中的引领作用，以“12345”政务便民服务热线反映问题为突破口，聚焦建强基层党组织、提升服务管理效能等关键问题，用心、用情、用力办好居民群众每一个诉求，干好每一件实事，切实以热线反映问题为载体畅通社情民意、维护社会稳定。
党建引领 接诉即办显活力
有群众反映瓜州路社区158号电力小区花园中有两棵树，部分树枝干枯，有掉落风险，容易砸到行人，部分树枝搭在电线上，容易产生火灾风险。社区将服务热线办理作为解决民生诉求的重要环节，放在突出位置来抓，在接到街道派单后，在维护树木正常生长的情况下，立即安排相关人员利用修枝剪、修枝锯、扶梯等专业剪枝工具，对存在安全隐患的树木进行了修剪和清障，将存在掉落风险的树木进行修剪，将搭在电线的树枝进行了修整，并将剪下的树枝、枯枝统一运走，保持修剪现场干净整洁，确保居民出行不受影响。
群团联动 打造服务零距离
有群众反映骆驼巷铁路至金街隧道路灯不亮，影响周边学生上学出行。为充分发挥社区党委党建共建的资源优势，让居民群众切实感受到来自社区的温暖，骆驼巷社区接到街道派单后，立即安排工作人员赶到现场实地核查，发现情况属实，隧道路灯不亮的问题是由线路故障造成的，社区积极与第三方物业公司东方物业相关负责人沟通协商，第一时间安排专业人员对故障的路灯进行了维修，并对辖区内其余路灯进行了地毯式排查，及时消除安全隐患。
强化运用 提质增效优管理
为扎实推进“12345”政务便民热线服务工作，努力提高承办质量和效率，街道大工委时刻把解决群众诉求与各项重点工作任务有机融合，突出统筹兼顾、标本兼治、长短结合，结合各个社区的社情民意特点，及时总结经验，将物业服务、路灯不亮、楼道堆放杂物、环境卫生整治、电动车乱停乱放等群众反映集中的问题列入清单台账，着力从根本上、源头上解决引发群众诉求的重难点问题，通过一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理的模式，多维度多层次有效解决与群众生产生活密切相关的事项，实现社区居民幸福加码。
西湖街道将持续聚焦党建引领“田字型”基层治理体系，以实际行动和暖心服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，真正做到由“接诉即办”向“未诉先办”转变，全力打好为民服务“组合拳”，持续增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。