兰州市安宁区培黎街道培黎社区根据中央和省、市、区委关于市域社会治理现代化工作的部署要求，广泛聚集力量、凝聚人心，最大限度激发基层发展活力，积极构建基层社会治理体系，不断深化社会治理新格局，人民群众获得感、幸福感、安全感进一步增强。
织密群防群治网 筑牢平安建设防护墙
培黎社区建起了以“社工委”为核心，横向为“社工委+辖区单位+社会服务组织”，纵向为“社工委＋小区临时党支部＋网格员（下沉干部、楼栋长、居民志愿者）”的横向到边、纵向到底的管理服务体系，配强网格成员，明确工作任务，实行 “一格多元、一员多能、一岗多责”的网格化服务管理模式，以“三活”“四清”“五到家”为依托，开展常态巡查、走访服务，第一时间了解民情变化、询问需求诉求、解决急难愁盼、化解矛盾纠纷，同时充分利用“甘肃省综治信息平台客户端”，将各网格员通过日常巡查上报的各类矛盾纠纷、综治维稳、物业管理、治安事件等信息进行收集及研判，针对矛盾类型采取不同化解方式，对难以化解的矛盾纠纷采取多部门联动。“三活”即工作人员对网格工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的活户籍、活档案、活地图；“四清”是对所负责的区域四大方面情况掌握到位，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；“五到家”即经常走访到家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家，从而真正实现了社区民思我想、民需我办、民困我帮、民求我应的服务管理机制，小网格切实发挥了大作用，切实筑起了平安建设的铜墙铁壁。
特殊群体精准化 助力平安建设保根本
对于辖区特殊群体，培黎社区采取“五心”服务帮教法，扎实开展特殊群体服务管理工作，及时将情况录入平安甘肃信息化支撑管理平台中。常保一视同仁的“平等心”，在举行徒步活动、教育宣传活动等时，均邀请他们参加，让他们更多地融入社区这个大家庭；常怀当亲人的“真心”，逢年过节经常入户走访，和他们拉家常、话烦恼，解决实际困难；践行成就自我与他人的“善心”，邀请他们参与有益于身心的健身活动健康讲座；时刻拥有正能量的“感恩心”，邀请他们参与社区志愿服务活动，使他们学会感恩、时常感恩，以达到洗涤心灵，促进社区和谐的目的；撒播乐于奉献的“爱心”，邀请他们参与社区组织的各项活动，不断感受人生的富足、感受爱心的力量，感受别样的人生，有效地提高了他们的生活品质。
“小兰”中心总调度 谱写平安建设新篇章
社区“社工委”通过多项措施扩大“小兰帮办”的知晓率和使用率，为居民办事拓展新渠道，积极对接小区楼院物业公司、楼院长，广泛宣传、指导和帮助居民使用，引导居民充分利用“公众诉求办理”平台“说事、议事、主事、言事”，及时反映自身诉求、报送身边隐患。培黎社区“小兰社会治理综合指挥中心”主任由社区书记担任，确定1名工作人员负责公众诉求平台上公众诉求处“每日调度”工作，通过“每日调度”推动了“公众诉求办理”平台从“建起来”到“转起来”再到“强起来”，实现各类矛盾纠纷、风险隐患、群众急难问题“线上信息收集—线下网格处置—线上结果反馈”的闭环式管理，对不在本辖区范围内或需要上级指挥中心协调多部门解决的，及时提交至上级小兰指挥中心进行办理，确保各类事项能落实、有回音、做到位，让群众足不出户就可以体验到便捷的服务。 下一步，培黎社区将全力服务保障社区“小兰帮办”指挥中心运行，认真按照“一中心牵引、三平台支撑、五机制保障”的运行模式，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”并根据需要实施协同办理，依托“社工委”机制，充分发挥信息收集、分析研判、预警预测、矛盾化解、网格管理、群防群治、心理咨询、便民服务等职能作用，切实解决群众问题，让“小兰帮办”在基层治理中发挥更大的作用，实现“小网格”谱写“大格局”、“小调度”汇聚“大作为”的社会治理新模式。