“在微信小程序搜索‘小兰帮办’，点击页面中的‘居医通’小程序，进入‘在线问诊’，选择其中一位医生咨询买药，很方便的。妈，您操作一下试试看。”近日，刘丹丹的母亲按照女儿的提示线上购药后，佛慈大药房工作人员便很快将缓解腰痛的药品配送到家。
春节前夕，“小兰帮办”又添“新帮手”——“居医通”，这个通过跨区域集约优质医疗、药品资源，建立线上就医服务渠道的小程序，上线不到一个月，就为兰州市民提供了方便快捷的线上医疗服务。
近一年来，“小兰帮办”平台开发“小兰帮您”“疫情防控”“社工委”等领域功能模块613个，搭建“小程序+APP+热线+平台”四位一体应用体系，实现基层服务和治理事项“一网统管、一屏尽览、一站督办”，小程序日均访问量达380多万人次。“小兰帮办”正向基层治理的线上“工具箱”和城市治理的贴心“大管家”目标转变，已成为兰州基层治理的亮丽名片。
线上报诉求 双向办事项
鼓励群众“说事、议事、主事”，拓展“随手拍、随时报”等渠道，“我有话说”“我要报事”是“小兰帮办”中应用最多的两个功能。填写标题和详细地址，选择咨询、建议或投诉，200字内表述反馈内容，选择是否上传图片、匿名或公开，即可提交诉求。民生困难、环境卫生、矛盾纠纷等均可在线上报，线上流转、线下处置、闭环办理。去年以来，“小兰帮办”联动12345热线共收集各类诉求事件1700232件。
小兰社会治理综合指挥中心工作人员向记者展示了后台事件总数、待办事件、办结率、今日新增等数字实时动态变化，在近一周事件趋势栏目，可以看到便民服务中的突出、高频事项。
“民呼我应、民需我为。我们健全了上下贯通的双向办理模式。按照‘社区响应为主→街道联动响应→县区全域响应→市级兜底响应’处置流程，达到网格员现场解决一批、社工委联动各方解决一批、逐级研判上报协同解决一批的效果，各类事项能落实、有回音。”据工作人员介绍，“小兰帮办”还优化上线“帮您查”“帮您约”“帮您办”“帮您缴”等事项142项，涵盖民政、教育、就业、社保、户籍、交管、健康和养老等12个方面，累计访问量393.1万人次。
筑牢防护网 系好“平安扣”
“小兰帮办”除了提供“一条求助，全网响应”式的暖心服务，还开设了“公安说反诈”栏目。一起起电诈案例和兰州公安发布的各类咨询信息，为市民的“钱袋子”系上了“安全扣”，开辟了一条法治宣传教育的“新阵地”。
记者还了解到，“小兰帮办”扫码数据具有即时性，连通了综治平台、公安大数据中心和合成作战指挥中心。据兰州市公安局相关负责人介绍，通过大数据警务实战预警平台，加密比对频次，已累计布控全国在逃违法犯罪嫌疑人8万余人，预警在逃人员轨迹信息1782条，协助办案民警抓获在逃人员110人。
在此基础上，“小兰帮办”还连通了12345热线、网民留言、矛盾纠纷调解、信访等数据，纵向依托小区、单元、业主等各类微信群，实行驻守干部、社区民警、基层干部、调解员、志愿者等多元力量进群入网，构建集排查收集、政策宣传、线上调处于一体的微信矩阵群，实现各类矛盾问题10分钟内预警到位、排查到位、上报到位。
据介绍，“小兰帮办”平台作为兰州市基层治理的一张亮丽名片，将对标“基层可办、不来即享”第一服务窗口、“群众自治、多元治理”第一共治平台、“化解矛盾、维护稳定”第一前沿阵地的目标，持续迭代升级应用场景和线上功能，不断提升社会治理科学化、精细化、智能化水平。
据介绍，“小兰帮办”平台作为兰州市基层治理的一张亮丽名片，将对标“基层可办、不来即享”第一服务窗口、“群众自治、多元治理”第一共治平台、“化解矛盾、维护稳定”第一前沿阵地的目标，持续迭代升级应用场景和线上功能，不断提升社会治理科学化、精细化、智能化水平。（记者 杨丹）
