“搪瓷厂6号楼家属院，二次供水水箱年久失修，导致长期停水，居民用水困难，多亏社区协调小区所有居民，大家平摊费用共同出资为家属院更换新水箱解决了居民的吃水、用水问题。”兰州市七里河区龚家湾街道武山路社区居民崔海莉很是满意。
原来，武山路社区创新打造“居民说事点”，积极为基层群众搭建反映问题平台，同时整合调处纠纷资源，畅通化解矛盾渠道，构建集倾听民声、表达诉求、预防风险、居民自治等功能于一体的社会治理新模式。
“我来，该我了！”“让我也说两句！”这是武山路社区2号网格“居民说事点”的现场，居民代表们踊跃发言，气氛热烈。社区工作人员耐心倾听、不停记录居民反映的问题，翻开“居民说事点接待登记表”，可以看到：水管破裂了、周围太嘈杂了、下水道堵塞、天花板漏水……一桩桩、一件件，只要社区居民来反映的困难诉求，社区都会积极协调解决。
在平时的工作中，武山路社区把“居民说事点”作为居民群众与社区沟通、交流的平台，从居民身边收集问题、发现问题、解决问题，持续提升社区服务质量，全力为居民打造良好的生活环境，让居民群众享受更加便捷的服务，真正搭建起社区与居民、居民与居民间交流的和谐桥梁。
轮流“坐班”说事点，一线收集民情民意。武山路社区按照就近、便民原则，在一些群众经常去的棋牌室、网格活动点等设置了“居民说事点”，并设置了“说事”意见箱、“说事”来访登记本，开通了“居民说事”热线电话，让群众通过“唠家常”的形式，把看到的、听到的社会问题、矛盾纠纷、群众诉求等社情民意诉说出来。对居民反映的问题，社区进行分类登记处理，并对居民反映问题的相关事项、办理责任人、办理措施、办理结果进行公示，对办结事项，及时向议题提出的居民进行反馈。
完善民情联络制，规范居民说事行为。武山路社区在健全值班制、服务承诺制、首问负责制、限时服务制的基础上，建立民情联络制度、民情倾听制度、民情恳谈制度、民情办理制度、民情责任制度，全方位广泛收集民情民意，尽全力做实做细为民服务，获得了居民群众频频点赞。
推行“一线工作法”，居民“说事点”走进网格。武山路社区由社区书记带头，坚持一线发现问题、一线解决问题、一线发挥作用。在网格内全面推行亮身份制度，群众有问题可以直接联系网格员，将“八小时内办”变成“抓落实马上办”，党员下沉提升服务效率。“说事点”推行以来，约有2500多人次参与“说事”，居民反映的邻里纠纷、安全防火等十大类100多个问题，绝大多数得到有效解决，群众满意度达96%。
建立志愿服务队，管理服务落在网格。武山路社区建立社区党建工作目标责任制，通过推行“党务居务公开”、开展“结对帮扶”活动，组建卫生保健服务队、志愿文艺队，构建了以社区党组织为核心、网格党小组为基础、各类组织联动的运行体系，打造集党建活动、民主议事、便民服务、矛盾调解的服务型社区，实现了为民服务提档升级、提质增效。