近期，兰州市公安局城关分局各户籍窗口坚决贯彻执行各级党委疫情防控部署要求，主动担当作为，切实把各项防疫措施落地落细落到位，坚决守好“主阵地”、种好“责任田”，以实际行动为民办实事、办好事，赢得了广大群众的一致认可。
“坚守岗位舍小家顾大家！”
根据市局《关于切实做好疫情防控期间派出所内部安全防范的通知》要求,城关分局各派出所户籍窗口严格贯彻落实内部安全防范要求，全体民辅警舍小家顾大家，坚守岗位、值班备勤。对标严之又严、细之又细、实之又实的防控要求，强化底线思维，严格落实外防输入、闭环管理等防控措施，确保窗口接待服务区每日进行消杀，开窗通风等事项。
对来所办事群众必须检测体温，落实查码验码；窗口民警辅警岗前必查健康码、通行卡、测体温，在岗必须戴口罩，岗后必须消杀，切实做好个人自身防护，确保安全。
“这样的户籍窗口真暖心！”
为确保群众在疫情期间能够顺利办理各项户籍业务，城关分局各户籍窗口一方面及时受理各项业务，另一方面向社会公布户籍业务办理咨询电话及时回答群众咨询的问题。
3月15日，渭源路派出所接到一个来自国外的电话求助。当事人耿某系兰州大学的毕业生，2005年毕业时开具的户口迁移证已丢失多年，本人现长期在国外生活，因没有户口面临无法回国的窘境，请求渭源路派出所解决其户口问题。户籍民警扈晓强接到电话后急群众之所急，想群众之所想，主动与其原籍派出所联系，并根据耿某提供的信息查阅大量的纸质档案，翻阅出耿某当年的户口迁移证、常住人口登记表注销卡等原始户籍信息资料。依据这些信息，扈晓强又不厌其烦地与耿某落户地河北省保定市原籍派出所多次联系沟通，并依据查阅出的原始户籍信息手写户口迁移证后将上述资料邮寄，最终在双方公安机关的共同努力和积极协作下为耿某解决了户口问题，耿某在电话另一端激动地说：“您真不愧是人民的好警察，这下有了户口身份证，我又能重新回到祖国的怀抱啦！”
火车站派出所户籍室接到辖区群众赵某电话咨询落户事宜。经窗口民警张丽萍耐心询问，得知赵某在工作途中捡拾一女婴抚养至今，一直未给孩子申报户口。孩子没有户口无法正常接种疫苗、核酸检测、购买保险、入托入学。虽然时值疫情期间，但该所丝毫没有耽误此项工作，户籍民警第一时间联合社区民警，积极走访调查取证，协调街道各部门召开落户联席会议，最终取得了申报户口的全部证明材料，解决了群众期待许久的户口问题。热情，周到的服务感动了赵某，赵某接过孩子的户口本，竖起大拇指：“这样的户籍窗口真暖心。”
“为优质快捷服务点赞！”
城关分局各户籍窗口切实发挥主体责任，广泛利用微信朋友圈等方式发布各项户籍、身份证办理政策，引导群众通过兰州公安“户籍e办”“甘肃公安政务服务平台”，以及政务服务“网上办”“掌上办”“码上办”等方式进行业务办理。对有紧急需求的申请人特事特办，确保了疫情防控、服务群众两不误。
3月17日下午，酒泉路派出所户籍室接到辖区居民杨某来电，称其常住北京，女儿办理签证时发现实际出生地与户口登记信息不符，无法办理签证，急需变更信息。考虑到疫情原因，户籍民警黄倩立即决定通过线上办理的方式变更信息，随即和杨某添加微信，指导其将所需材料全部通过线上方式提供。同时，查阅其女儿出生证存根，及时为其做了变更更正手续。3月18日下午，更新后的信息同步上传至公安部门户应用网站，杨某女儿顺利办理了签证，杨先生来电表示感谢，并对家乡民警的优质、快捷服务点赞。
皋兰路派出所窗口民警苗晓露为提高工作效率，户籍室外有群众排队的时候，她就会立刻出来询问排队群众需要办理什么业务。如果是前来进行落户业务咨询的群众，就现场一次性告知清楚相关政策；如果是前来落户的，她会把所需材料审核完拿进户籍室先行办理，确保身份证办理窗口和户籍窗口不停歇，这样既缩短了群众等候时长，又大大降低了疫情传播的风险，受到了群众的一致好评。