近日，兰州市西固区综治中心充分发挥多元调解职能，成功调处一起健身服务合同纠纷，以“心理干预+法治调解”模式高效化解矛盾，既维护了消费者的合法权益，又助力商家规范经营、提升服务质量，实现案结事了人和。
矛盾缘由
2020年至2024年期间，师某与甘肃某健身服务有限公司先后签订瑜伽私教课程、身体理疗及面部美容服务合同，长期在该公司接受专项服务。合同履行初期双方合作顺畅，但随着该公司人员流动频繁，多次更换私教老师及美容师，师某对新更换人员专业能力及服务方式不满，认为其与合同预期不符，要求退还未履行服务的相关款项。商家则以人员流动属行业正常现象、已提供合规服务人员为由拒绝退费，双方矛盾逐渐升级。社区介入调解未果，师某遂向西固区综治中心申请调解。
调解经过
西固区综治中心根据该案特点，指派兼具法律素养与国家二级心理咨询师资质的调解员全程介入。调解员采取心理干预前置、法治调解兜底的方式，一方面共情倾听、积极关注师某诉求，助其平复情绪、理性协商；另一方面向商家释法明理，引导其换位思考，认识到频繁更换人员对消费者造成的困扰，不仅影响客户信任，更损害企业口碑。调解中兼顾法理与心理，既维护消费者合法权益，又体谅商家经营实际，逐步消解双方对立情绪。
调解结果
经调解员耐心协调、专业干预，双方自愿达成调解协议。商家扣除已提供有效服务的合理费用后，全额退还剩余款项，师某放弃追究商家其他违约责任，双方现场签订调解协议，纠纷得以圆满化解。
经验启示
该案充分发挥心理干预与法治调解融合的优势，依托综治中心多元资源前端介入，把矛盾化解在源头，也为服务合同争议、消费维权等同类纠纷化解提供了可复制经验，筑牢了基层社会治理平安防线。
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