甘肃法治报 | 以“如我在诉”理念厚植为民情怀——记“全国工人先锋号”兰州新区法院立案庭

近日，兰州新区人民法院立案庭（诉讼服务中心）被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”。这份沉甸甸的荣誉，是对一支司法为民先锋队伍深耕诉讼服务、锐意改革创新，以“如我在诉”理念厚植为民情怀的充分肯定。

作为法院面向群众的“第一窗口”、化解矛盾的“前沿阵地”，兰州新区法院立案庭始终紧扣“公正与效率”工作主题，以机制创新破局、以流程再造提效、以服务升级暖心，推动诉讼服务从“有没有”向“好不好”“优不优”跨越升级，为兰州新区基层社会治理现代化注入源源不断的司法动能。

矛盾止于未发，纠纷化于萌芽。为从源头减少诉讼增量，兰州新区法院立案庭深度践行新时代“枫桥经验”，积极凝聚多方力量，联动市场监管、妇联、社区、园区、行业协会等，搭建一站式多元解纷协同平台，将人民调解、行政调解、行业调解、司法调解融为一体，形成纠纷分流、专业研判、归口调处、全程跟踪的闭环机制，让矛盾在源头化解、在基层吸附。

针对消费维权、劳动欠薪、家事邻里等民生领域，该庭量身打造专业调解专班，实行分类处置、专人专办、靠前化解。通过典型纠纷研判复盘，梳理共性问题、提炼调处经验，从源头防范同类纠纷反复发生，有效减轻司法压力、节约司法资源。

在此基础上，该庭联合市场监管部门成立西北首个消费纠纷诉前调解中心。2023年，某健康管理公司突然停业，百余位消费者退费无门、情绪焦灼。该调解中心快速响应、主动作为，创新提出“出租方垫资退费”方案，多方联动、现场兑付，为消费者追回139万元退费款，有效化解了矛盾纠纷。

同时，该庭倾力打造“木兰姐姐”家事解纷品牌，联合妇联设立“巾帼工作室”，以柔性司法守护万家灯火。历经5年实践沉淀，该庭总结的“两个三步走”工作法，2024年被最高人民法院《诉讼服务专报》刊发，供全国法院借鉴推广。

源头治理筑牢平安根基，智慧服务提升办事效率。在做实矛盾前端化解的同时，兰州新区法院立案庭秉持“让数据多跑路、群众少跑腿”理念，全面升级线上线下融合服务体系，以流程再造打通便民服务“最后一公里”。

该庭线下优化诉讼服务大厅布局，设置立案窗口、调解专区、自助服务区、便民等候区，推行一窗通办、一次告知、容缺受理、延时服务，精简环节、压缩时限，让立案、查询、阅卷、材料收转等业务实现就近办、当场办、快捷办。线上深耕智慧法院建设，全面推广网上立案、跨域立案、微信调解、云端开庭，配套线上诉状模板、智能风险评估、纠纷在线预判等功能，打破时空限制，让群众足不出户即可办理诉讼事务，司法服务真正实现全天候、全覆盖、零距离。

记者采访了解到，在全面推广起诉状和答辩状示范文本的基础上，该庭针对民间借贷、离婚纠纷等10类常见案件，推出精简版起诉状示范文本，通过“图文引导+视频引导+专人引导”的“线上+线下”推广矩阵，引导群众精准表达诉求，进一步便利诉讼。同时，创新建立“一站式接待、一条龙办理、一揽子化解”工作机制，对信访咨询实行首接负责、全程跟踪，做到事事有回应、件件有着落，用有温度的服务拉近司法与群众的距离。

暖心服务守护民生福祉，高效审判兑现公平正义。为让正义提速、群众省心，兰州新区法院立案庭紧扣繁简分流、快慢分道改革要求，优化案件分流机制，建立简单案件快速识别、即时流转、速裁快审流程，对事实清楚、争议不大、标的额较小的民商事案件，实行简案快审、繁案精审。

一起涉及12名农民工的劳务报酬纠纷，诉前调解未果后，该庭当天立案、当天排期，实现3日内开庭并当庭宣判，“调解-立案-审理”全程无缝衔接，让农民工最快拿到薪酬。该庭全面推行诉前调解与速裁审理无缝衔接，调解不成即刻立案、快速排期、当庭审理，大幅缩短办案周期，有效解决群众“打官司耗时久、流程繁”的堵点难点。

2025年，该庭受理各类案件7726件，占全院民事案件68.54%，结案7645件，结案率达98.95%，队伍保持“零违纪”，审判运行态势持续向好，用高效办案兑现司法为民的庄严承诺。

载誉奋进启新程，笃行不怠再出发。兰州新区法院立案庭将以“全国工人先锋号”这一荣誉为新起点，守正创新、实干担当，以更高标准、更优服务护航民生福祉、赋能基层治理，奋力书写新时代司法为民新篇章。