服务“零距离” 办证“心贴心”——感受兰州公安出入境管理部门的速度与温度

“真的特别感谢你们，让我赶上了这次难得的研学机会！”近日，学生赵某在兰州市公安局出入境接待大厅拿到加急办好的护照时，连连道谢。

据了解，赵某出国留学日期临近，在整理有关手续时却发现自己的护照已经过期，顿时心急如焚。了解到这一情况后，兰州市公安局出入境接待大厅窗口工作人员一边安抚他的情绪，一边启动“容缺受理”机制，加快流程、压缩办理时间，为赵某申请签证争取宝贵时间。

赵某的经历，是兰州公安出入境管理部门“零距离”服务、“心贴心”办证的一个缩影。

兰州市公安局推出一系列便民举措，出入境接待大厅结合“强省会”和“数字政府”建设完成智能化升级，分区更科学、设备更先进，服务进一步规范高效。

全市公安出入境管理部门针对老人、小孩及紧急需求群众开设“绿色通道”，并建立“一键启动应急服务”机制，通过跨层级协调和流程精简，实现“加急办、快速办”，最大限度缩短群众办证时间。此外，还推出工作午间“不打烊”、周末节假日延时服务等便民举措，方便群众“错峰办证”，解决“上班没空办、放假没处办”的难题。

一组数据显示，近五年内，兰州公安出入境管理部门为2700余名群众提供加急办证服务，为3200余名老年人、残疾人、婴幼儿等特殊群体提供全程帮办，为赴境外参与重要会议或活动的企业人员办理证件400余件次，延时服务办理各类证件2.7万余件次。

从一本小小的证件，到优化服务的举措，兰州公安出入境管理部门用真心、细心和诚心，换来群众的暖心、安心和信心。