档案里藏着不少“民生印记” ——兰州新区法院深耕基层破解民生难题

记满120余名消费者退款信息的登记册、画满批注的装修合同统一文本……近年来，兰州新区法院先行调解团队的档案里，藏着不少“民生印记”，这些细碎凭据，正是该院深耕基层、破解民生难题的生动注脚。

“真没想到1499元还能要回来！”陕西籍群众高某的惊喜，源于其2023年消费纠纷的妥善化解。兰州新区某健身公司停业，120余名消费者139万元预付款“悬空”。调解团队转而说服商铺出租方垫资接手，既帮消费者脱困，也为出租方拓展经营。早在2020年，兰州新区法院推动“消协+多部门”联动，成立西北首家消费纠纷联合调解中心，5年间受理纠纷1806件、诉前化解1538件，挽回损失3274万元，相关实践2024年获最高法专报刊发，2025年承担全国消费维权司法协作试点。

2023年初，一名业主遭遇“9.9万装全屋”骗局，装修款被卷走。调解团队查实涉事公司涉嫌诈骗，联动多部门抓获2名嫌疑人，追回70万元赃款发还业主，该案入选兰州公安十大经济犯罪案例。为强化源头治理，兰州新区法院出台装修企业“红黑黄榜”，3个试点小区纠纷降40%。2025年启用西北首个装修资金监管平台，业主款项第三方存管、验收后划转，从根源杜绝“卷款跑路”，同步协助制定监管办法与统一合同，构建全链条治理格局。

家事调解室里，“木兰姐姐”团队柔性化解纠纷，已调处320余起家事纠纷，获评省级妇女示范之家；道交纠纷调解点实现“当场调解、及时履行”，2024年诉讼量仅占事故总量5.6%；物业纠纷领域，通过协调物业费减免、督促服务提升，某小区相关诉讼量同比下降70%。

从139万元消费退款“紧急驰援”，到装修监管“长效护航”，再到多域调解“源头止纷”，兰州新区法院以“如我在诉”的换位思考、“情同我心”的为民情怀、“到我为止”的责任担当，把群众“小事”当“大事”办，让司法服务既解“燃眉急”，又筑“长远基”，用扎实实践书写有温度、有分量的司法为民答卷。