网格员的故事 | 兰州新区栖霞中心社区网格员金玉芹：网格无小事 服务暖民心

金玉芹是兰州新区栖霞中心社区的一名网格员。她承担着瑞岭名郡西区小区基础信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷化解、安全隐患排查、政策法规宣传、公共服务代办等工作。在工作中，她以“第一时间发现居民需求、第一时间解决居民诉求”为目标，践行“为民解忧，急群众之所急，想群众之所想”的誓言，切实解决了群众的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动诠释了“群众利益无小事”的真谛。

脚步丈量民情，采集基础信息

“张阿姨，我是小金，今天和您电话联系来家里登记基础信息。”作为瑞岭名郡西区网格员，金玉芹深知要想服务好居民群众，就要摸清小区居民的日常情况和真实诉求。针对瑞岭名郡小区职工多这一特点，她通过错峰入户+张贴联系条的方式，白天探访老人，晚上走访年轻人，在长期不在户的门上张贴联系条，更新居民的基础信息，做到不漏一户、不漏一人。对自己所负责网格的数据做到应知尽知，为社区各项工作开展奠定坚实基础。

掌握居民需求，收集社情民意

金玉芹高度重视居民在微信群中反映的问题，认真收集居民的意见与诉求，在2023年的供暖季，每当居民家中出现管道堵塞导致暖气不热等情况时，她总是第一时间赶到现场，积极联系物业维修人员和热力公司工作人员，帮助居民解决暖气不热问题，居民也对社区的快速反应和及时处理表示感谢。

做好网格巡查，排查安全隐患

“王哥，电动车禁止上楼充电，我们小区北门和东门安装了充电桩，可以在充电桩充电。”“王奶奶，消防通道摆放的物品要收到家里”金玉芹针对发现的安全隐患问题及时跟居民沟通，督促居民及时整改。同时，定期对小区外围超市、餐馆等商铺进行消防安全隐患排查，重点对商户消防设施是否完善、消防标识是否齐全、疏散通道安全出口是否畅通、燃气电路是否无异常等进行全面排查。

关注群众动向，宣传政策法规

金玉芹在日常工作中采取“线下+线上”相结合的宣传方式，广泛开展医保、养老保险、社会救助、准生证、反邪教、反诈防骗、禁毒、退伍军人等政策宣传。通过入户走访与居民聊心事、拉家常的方式，准确掌握当前居民最想了解的政策法规，用通俗易懂的语言，面对面将各项惠民政策第一时间送到居民身边，帮助居民排忧解难，为居民送去“家门口”的服务。

关爱弱势群体，代办公共服务

金玉芹用热情的态度和专业的服务，为小区内的老、弱、病、残、孕等重点人群提供针对性的服务，从细微之处着手，把暖心服务送上门。张奶奶今年从金昌市搬到瑞岭名郡小区居住，养老人社认证系统更新后，其儿女因工作繁忙无法帮张奶奶完成认证操作，金玉芹了解到这一情况后，积极开展上门服务，帮助老人完成认证程序，切实做到解民忧、暖民心，金玉芹也用她的热情和真心赢得了居民的信赖。