城关区：推行“一网两访三为”基层治理新模式

“一网”揽民情 筑牢“前哨网”

积极发挥“党建+”作用，整合构建“多网合一、一网通管”网格管理模式，做实“一张民情图、一套民情台账、一本民情日志、一份民情连心卡”为主的“四个一”网格服务规范，配强1+4+X力量，建立责任清单，确保网格管理精细化，实现“人在格中走，事在格中办”。广武门街道细化划分68个网格103个微网格，探索“网格+社区合伙人”工作模式，吸纳辖区“双报到”党组织、党员、“两代表一委员”等1533名多元力量，挑选骨干力量408名，建立医疗、法律、金融等专业服务团队7个，盘活200余项共享资源、匹配300余件居民需求、建立43个民生项目，设立“和为邻工作室”“睦邻客厅”“小板凳议事会”等“合伙人”协商议事平台。今年以来，化解矛盾纠纷41起，为民办事375件，形成了“动态排查、分类交办、联合调处、回访销号”的“一网治理”闭环全流程。

“两访”联民心 拓宽“渠道网”

“您好，我们是社区网格员，请问有人在家吗？”“李奶奶，最近好吗？我们又来看望您了……”城关区紧盯群众居民的“操心事、烦心事、揪心事”，采取“线上接单+线下结单”服务模式，依托12345民情通热线、陇情e通等信息平台、居民楼微信群，以拉家常、填问卷等方式进行“大走访”“大家访”，及时收集社情民意，“大事小情”做好记录，宣传政策法规、化解邻里矛盾纠纷、排查安全隐患、提供代办帮办服务等，完善“三张清单”和民情台账。社区网格员张姐说：“多走到大家身边，才能知道最真实的想法、最迫切的需要。”同时，各街道对困难人员、民政救助对象、独居空巢老人等群体实行每月必访，有针对性地提供民政救助、医疗保险、生活照料等惠民服务，确保民生领域“小事不遗漏、难事不回避、事事能落实、件件有回音”。

“三为”解民忧 织密“责任网”

各街道坚持以民生改善为出发点，聚焦群众所思所盼所忧所急，深挖社区“大党委”力量和衍生资源，为辖区居民提供多元化、专业化的服务。“用心为”“用情为”“用力为”，助残帮困、整治卫生、爱心义诊……做好群众急难愁盼的“观察员”、矛盾纠纷“调解员”、冷暖需求“供应员”。“你好，焦家湾粮库家属院因年久失修，院内自来水管跑冒滴漏、居民拖欠水费、供水公司停水。”接到居民反映，周家庄社区以提升辖区居民生活服务质量为出发点，成立“一亲三心”工作队，第一时间前往焦家湾粮库家属院向居民详细了解情况，听取居民的意见建议，组织召开社区民主协商议事会，商议修缮计划，制定收费标准，确定施工人员，历时4天焦家湾粮库家属院自来水管破裂问题全面解决。