网格，是基层社会治理中的最小单元，网格员，是行走在网格里直接联系群众、服务百姓的人群。在兰州市城关区静安门社区，有这样一个人，她是活跃在居民区里的网格员，架起群众之间的沟通桥梁，也是居民口中的“贴心人”，她时刻谨记自己的工作职责，帮助群众排忧解难，她的无悔付出，让“有事找网格员”这句话成了居民的“定心丸”。

马天莲，静安门社区网格员，她始终坚持“心连千家，事关居民，时时处处都做有心人”，她以民情地图小兰善治为依托，热心为楼栋居民提供服务。

静安门社区都市丽景西网格共有独居老人3人，残疾人员4人，马天莲始终牢固树立“我是社区网格员、全心全意为居民服务的意识”，积极主动投入到网格化管理的工作中，她认真摸清网格内人口的基本信息，熟知网格内残疾人员、低保人员、独居老人等人员基本情况，并且逐家逐户进行走访，定期进行电话回访。在走访过程中，她对居民提出和反映的问题分类记录，能处理的立即处理，当场处理不了的问题在最短时间内给予居民答复。

作为一名网格员，她积极向网格内居民宣传党的政策方针，不管是“安全生产”、“焕新生活”还是“反电信诈骗”“禁毒宣传”或者其她各项惠民政策，她都一一宣传教育到位。

马天莲对网格内的商户情况也了如指掌。打开马天莲的网格员日志，上面有她对网格内所有商户走访工作的记录，哪些需要随时关注、哪些每周走访一次、哪些每月走访一次、哪些需要立即整改，都有详细记录。日常巡查中，她会仔细了解货物的堆放是否符合消防安全规定、电线是否乱拉乱接、消防安全器材是否有损坏或过期、月检卡是否及时更新。马天莲说：“每天主动和辖区商户接触，学会‘眼观六路、耳听八方’，提前发现问题，以便于主动解决问题，保证居民生活区的安全。

类似马天莲的众多网格员们肩负着平凡而伟大的使命，她们常年穿梭于各个小区楼栋之间，用脚步丈量心与心的距离，用责任拉近社区与居民之间的感情，她们用责任与担当滋润着每个居民的心田……