安宁区黄河家园社区：发扬“绣花精神” 持续“靶向发力”

勤走访，细致入微察民情

黄河家园社区以居民需求为服务导向，通过网格员+“一亲三心”工作队配合发力，充分发挥工作人员对社区所在网格“人熟、地熟、情况熟”的优势，定期开展走访摸排和上门入户，细致了解居民群众的需求、困难和情况。社区严格落实“问题收集－网格呼叫－分级处理－结果反馈”的民生诉求闭环处置体系，实行1357限时办结机制。同时，根据走访情况分类建立台账，做到有记录、有处理、有更新，动态更新管理，把居民群众的大事小事做到事无巨细、详细了解。社区网格员通过线上线下结合的方式，详细了解居民需求，实现了“小事不出网格，大事不出社区”，对网格内人数清、人员清、情况清的目标。今年以来，黄河家园社区依托“一亲三心”等工作，对辖区居民进行入户走访，对辖区内独居老人、残疾人、困境儿童等重点人群进行密切关注，为他们解决实际困难。截至目前已调处矛盾纠纷48起、增设电动车充电桩32个。

重落实，多元共治解民忧

随着《坚持党建引领构建“田字型”基层治理三年行动》工作的开展，黄河家园社区党委充分运用“1+4+X”的治理模式，将辖区的党支部建在网格上，并且将社区工作人员、“红色物业”、民警和新就业群体党员等融入网格治理之中，推动党建及服务融入网格。同时，社区充分利用辖区内部资源，整合“大党委”成员单位，与国家能源局甘肃监管办、甘肃省治沙研究所等驻区单位签订“共驻共建”协议5份，建立资源智库和多元参与模式，通过引导动员单位开展理论宣讲、志愿服务、安全隐患排查、环境卫生整治及困难居民帮扶等工作，切实提高共治共建工作的质量和效能。目前，共同开展各项便民服务活动50余次。此外，黄河家园社区还积极激发居民群众自治活力，充分发挥居委会、居民小组在动员居民参与社区事务、社区服务、协调和维护稳定等方面的作用，通过定期检查、走访等形式，有效控制社区内的不文明行为，及时了解掌握矛盾纠纷苗头，做好矛盾调解工作，不断挖掘辖区内的“能人”和志愿者骨干，引导他们参与社区自治，积极引导居民成立社区内部的多种组织，发挥他们的力量和特长，汇聚起自治共治的强劲合力。

强宣传，广宣服务让民知

黄河家园社区通过线上线下结合的方式，让网格员主动作为，将微信群宣传和实地走访相结合，通过“走亲戚”“拉家常”的方式及时开展宣传活动，为居民群众耐心解释各项惠民政策、开展不同主题的网格员志愿服务活动。社区网格员在走访入户的过程中，通过面对面交流、发放宣传彩页等多种形式开展宣传讲解活动，以宣传提升各项社区服务的知晓度，便捷居民生活。同时，社区还依托线上平台，成立包含物业、辖区单位、商户、居民的“网格+微信群”，及时转发居民群众关心的惠民政策、诉求办理、防范电信诈骗、家庭婚恋纠纷、便民生活信息、志愿服务活动等与群众生活息息相关的信息。通过多元化的宣传方式，向群众宣传法律知识、政策法规等，将微信群作为“田字型”网格的重要工作平台和宣传阵地，提供“网格员+微信群”的精准便捷服务，真正实现为民服务零距离。