“一把手走流程”直面市民“急难愁盼”问题 助力营商环境再优化

为进一步助力优化营商环境，提升党建引领基层治理效能，着力解决服务群众“最后一公里”问题。3月27日，兰州市委政法委常务副书记陈卫来到小兰社会治理中心开展沉浸式“一把手走流程”活动，通过走流程、办业务的“沉浸式”体验方式，聚焦群众诉求的高频事项，详细了解四级闭环办理流程、各项工作制度落实情况及抽查回访工作，以“第一视角”发现并及时解决“堵点”和“痛点”问题，全力推动小兰社会治理中心流程优化，服务品质提升。

活动中，陈卫登录“小兰帮办”公众诉求办理平台，查看响应群众急难愁盼事项，向市住建局、小兰社会治理中心城关区分中心制发社会治理风险交办单；电话回访了已办结事项，耐心询问处置结果及满意度并认真听取了群众的意见建议，得知群众满意的答复时，陈卫表示欢迎群众通过“小兰帮办”平台反映诉求、提出意见建议。

通过体验，陈卫要求工作人员牢固树立服务意识，注重提高分析研判能力，多思考多总结，聚焦热点问题，切实把群众急难愁盼的事放在心上，做到“发现在小、处置在早”，利用智能化手段主动发现问题隐患“弱信号”，采取有针对性的对策措施，解决好群众诉求，增强工作预见性、针对性和有效性，不断提高社会治理能力，以扎实有效的工作推进我市营商环境提质增效。

陈卫强调，要持续深化“三抓三促”“铸忠诚警魂”活动，围绕市委“1139”工作部署，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面提升基层治理体系和治理能力现代化。要以实施“平安细胞工程”为载体，坚持优服务、畅渠道、止纷争三条线协同发力，创新落实“大数据+网格化+群众路线”协同治理机制，大力推进“四个实战化”，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。要夯实工作机制，对群众反映的诉求事项，应第一时间登记受理，按流程处置，对发现的涉稳信息和重要情况及时报告处置，牢固树立平安建设“一盘棋”思想，各司其职、密切协作，凝聚形成强大工作合力。要进一步强化系统集成、数据融合和网络安全保障，达到“底数清、情况明、管得住、自治好、服务优”。不断提高群众的获得感、满意度和安全感，为优质我市营商环境作出积极贡献。