兰州高新区街道综治中心不断学习借鉴“枫桥经验”，以“递杯茶压火气”“讲好话舒心气”“听倾诉平怨气”的理念开展信访和矛盾化解工作，最大限度争取群众理解，努力将群众的矛盾纠纷化解在基层。
近年来，随着经济快速发展和社会高速运行助推了经济社会结构深刻变革、经济利益深刻调整、思想观念深刻变化，也使社会治理中的一些深层次矛盾和问题不断凸显，社会治理工作面临诸多挑战，尤其在村级民主决策、村企矛盾、征地拆迁、就业保障等方面更为突出。为此，兰州市高新区街道整合综治中心、三维中心、政务服务中心力量，形成实体化运行的小兰社会治理综合指挥中心，围绕解决影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，努力探索矛盾纠纷化解新路径，形成“一压、一舒、一平”三步工作法，把小兰社会治理综合指挥中心打造成化解矛盾纠纷的“指挥部”，更好地服务人民群众，矛盾纠纷化解率保持在98%以上。
递杯茶压火气
要求工作人员首先要给群众递上一杯茶，通过营造良好的沟通环境，帮助群众把火气降下来，从而心平气和地坐下来进行交流，使矛盾纠纷有化解的前提。不管矛盾当事人多与少，问题复杂或简单，工作人员都会热情地递上一杯热茶，让他们先舒缓一下自己的情绪。
讲好话舒心气
要求工作人员要与群众讲好见面的第一句话，迅速拉近与群众的距离，并做到“三不三多”：不大声说话、不说烦躁的话、不说顶牛的话；多说宽心的话、多说舒心的话、多说顺心的话。通过耐心细致地解答群众提出的问题，并根据他们的诉求与实际情况，积极为他们出主意、想办法，争取最大限度地解决好矛盾双方的合理诉求。
听倾诉平怨气
要求工作人员带着同理心耐心地听群众倾诉自己的诉求。只有真心倾听，才能更好更全面地了解问题起因，理解矛盾双方的苦衷和诉求，才能把群众的事当自己的事来对待、来办理，才能找到问题的根源，梳理出解决的办法，并最终实现案结事了人和。
高新区街道综治中心用“热心”对待每一名群众，用“耐心”解答群众提出的每一个问题，用“爱心”关爱帮助群众急需解决的困难，用“细心”认真对待群众工作中的每个环节。下一步，高新区街道综治中心将继续强化责任担当，不断提升服务水平，力争做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，用“一压、一舒、一平”三步工作法推动新时代“枫桥经验”的生动实践。
版权所有 中共兰州市委政法委员会,未经协议授权，禁止下载使用或建立镜像 您是第 位访客
中共兰州市委政法委员会主办 地址:兰州市城关区南滨河东路735号
