兰州新闻｜​小兰帮办：民呼我应 民需我办

记者 陈延欣：我现在是在安宁区河山郡辖区的郡美游园，我们看到这里绿意盎然，伴随着夏日的微风，大家伙在这里散步赏景，好不惬意。这样美好的景象得益于今年年初对游园进行的改造，值得一提的是，郡美游园怎么改，这里的居民说了算。

安宁区中海河山郡小区共有居民12000余人，东西区两侧空地被排洪道分隔，三年多来无人管护，破败不堪，改造这里成了大家共同的心愿，可具体怎么改，方案怎么定？社区决定“问需于民”。

安宁区中海河山郡小区居民 邢尚忠：有点单调，丰富一点，四季有花就好了。

安宁区河山郡社区党委副书记 朱颖：蔡阿姨你现在有没有什么想法？

安宁区中海河山郡小区居民 蔡哲娟：我觉得咱们这个小区应该增加一些活动设施。

于是，一场“问需于民”的恳谈会就这样在河山郡社区召开了，居民代表在现场畅所欲言，建言献策。同时，社区依托“小兰帮办”“我要报事”、“我有话说”平台、社区网格群发放了线上问卷，收集更多意见。

安宁区河山郡社区党委副书记 朱颖：这是我们今年年初的时候，收集的对小游园的一些改造计划，我们将它进行了归类，大概有三分之二的居民同意我们对小游园的改造计划。

找到居民所需所盼，用心用情做好服务。现在，大家提出的建议在郡美游园成为了现实，居民的角色也从“出谋划策”转变为参与管理。

安宁区中海河山郡小区居民 冯国徽：我们也可以参与，一起改造种些花种些草，自己就像主人公一样。

安宁区河山郡社区党委书记 何生晖：问需于民架起了我们和居民的连心桥，让我们把工作能够做到居民的心里，希望将郡美游园打造成共商、共管、共治、共享的“同心圆”。

最近，家住西固区先锋路街道幸福小区的何大爷通过“小兰帮办”平台反映楼上因管道故障导致自家卫生间渗漏十多年的问题，令他没想到的是他眼里这样“难啃的硬骨头”在一个月之内就被社区解决了。

西固区幸福小区居民 何祁科：（现在）去卫生间，人心里没有什么负担，不然每天早上洗脸的时候滴水，给我头上滴答滴答（滴水）。

民生无小事，事事总关情。一些久拖不决的问题能够妥善处理，得益于“小兰帮办”平台升级的“街道—社区—网格”三级架构，“自下而上”让网格员第一时间能在“小兰帮办”上受理信息并着手解决。

小兰社会治理综合指挥中心信息研判科干部 薛星星：以网格为最小单元，采用四级响应模式分级分类处置办理四级事项，形成"村社响应为主，镇街联动响应，县区全域响应，市级兜底响应"的事项处置流程。

目前，我市已建成小兰社会治理综合指挥中心1212个，做到日常工作每日调度、矛盾纠纷每周分析、治理形势每月研判、重要事项随时会商。去年以来，小兰社会治理综合指挥中心调度各类诉求事件190余万件，稳妥预警各类重大矛盾隐患163件。

市社会治安综合治理中心副主任 崔培圣：实体化运行、一体化调度，打造汇集社情民意的“参谋部”、化解矛盾纠纷的“指挥部”、解决治理难题的“服务部”。

作为移动互联时代“兰州之治”的创新举措，“小兰帮办”已成为 兰州基层治理的亮丽名片。我们要继续深入落实好市委明确提出的“切实让小兰帮办应用平台在社区善治中发挥关键作用”的指示要求，让“小兰帮办”成为城市“大管家”，让数字赋能基层治理，让城市管理更智慧更温暖，更好服务于兰州经济社会高质量发展。