安宁：探索基层治理新模式 奏响和谐社区新乐章

建宁路社区会定期在小区党员阵地张贴社区民情榜，公布服务事项进展、跟踪服务情况，确保民生保障及时办理。开展常态巡查、走访服务，第一时间了解民情变化、询问需求诉求、解决急难愁盼、化解矛盾纠纷，同时充分利用“甘肃省综治信息平台客户端”，将各网格员通过日常巡查上报的各类矛盾纠纷、综治维稳、物业管理、治安事件等信息进行收集及研判，针对矛盾类型采取不同化解方式，对难以化解的矛盾纠纷采取多部门联动。

建宁路社区开启服务直通车，与居民每月面对面沟通、心贴心交流，倾听居民心声，解决居民困难。社区工作人员对各网格的资源和情况准确掌握，成为本网格的活户籍、活档案、活地图；对所负责的网格情况掌握到位，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；经常开展走访到家、问需于民，解决于心，从而真正实现了社区民思我想、民需我办、民困我帮、民求我应的服务管理机制，小网格切实发挥了大作用，切实筑起了平安建设的铜墙铁壁。针对特殊群体，建宁路社区扎实开展服务管理工作，及时将情况录入平安甘肃信息化支撑管理平台中，并逐步探索出了安置帮教工作的新路子，达到了“安其身、暖其心、用其长、育其人、正其本”的安置帮教目的。

建宁路社区“社工委”通过多项措施扩大“小兰帮办”的知晓率和使用率，为居民办事拓展新渠道。社区积极对接小区物业、楼院长，广泛宣传、指导和帮助居民使用“小兰帮办”，引导居民充分利用“公众诉求办理”平台“说事、议事、主事、言事”，及时反映自身诉求、报送身边隐患。社区“小兰社会治理综合指挥中心”主任由社区书记担任，专职人员负责公众诉求平台上“每日调度”工作，通过“每日调度”推动“公众诉求办理”平台从“建起来”到“转起来”再到“强起来”，实现各类矛盾纠纷、风险隐患、群众急难问题“线上信息收集—线下网格处置—线上结果反馈”的闭环式管理，确保各类事项能落实、有回音、做到位，让群众足不出户就可以体验到便捷的服务。

下一步，建宁路社区将依托“社工委”机制，以“金钥匙.建服务”党建品牌为引领，充分发挥信息收集、分析研判、预警预测、矛盾化解、网格管理、群防群治、心理咨询、便民服务等职能作用，切实解决群众问题，全力保障社区“小兰帮办”指挥中心运行，切实打通服务群众“最后一公里”，奏响和谐社区新乐章。