“小兰”为民 赋治于“智”（二）智慧“小兰”赋能基层治理 保障民生“前沿阵地”

城关区云麓山社区党委副书记 郭文：维修费由物业来出，这个问题现在得到了解决，居民的满意度也较高 。

城关区云麓山社区居民 邓生龙：（小兰帮办）平台时效性我觉得越来越高了，有问题反映到社区能及时得到解决。

困扰三年的问题，能又快又好的解决，一方面得益于“小兰帮办”搭建的公众诉求办理平台，让居民的“心里话”有处可说，另一方面“小兰帮办”升级将网格管理体系有机融入“街道—社区—网格”三级架构，也让一件件棘手的事儿打开了“自下而上”的处置大门。

城关区云麓山社区网格员 杨庭芳：居民有需求，如果是我能解决的，我就第一时间解决掉，如果解决不了的情况下，我就上报社区，给居民办事也就节约时间。

城关区云麓山社区党委副书记 郭文：目前社区有18个网格，18个网格员，通过指导引导网格员积极使用app，实现社区的服务全覆盖，实现精细化管理。

除了“小兰帮办”基层治理平台，“小兰”市域社会治理体系还包括三维数字社会服务管理平台，平安甘肃信息化支撑管理平台，作为“铁三角”，它们联动联通、数据融通，稳稳下好城市精准精细治理的一盘棋。

小兰社会治理综合指挥中心信息研判科干部 薛星星：这三个平台都各有侧重、互为补充，都是畅通和规范群众诉求表达、利益协调和权益保障的线上通道，都能为市域社会治理智能化赋能。

在西固区福利路街道天鹅湖社区，有一支身穿红马甲的巾帼调解队。在电话问询、服务群众的现场，总能看到这道靓丽的风景。

西固区福利路街道天鹅湖社区巾帼调解队队员 吴晓倩：这里是天鹅湖社区，我们看到您反映……

这几天，居住在天鹅湖社区的景女士家中下水堵塞，她向“小兰帮办”反映后，巾帼调解队积极出面与物业进行了协商解决。

西固区天鹅湖社区居民 景子婷：她们特别辛苦，一次两次的去跟物业沟通我的这个事情，安抚我的情绪，下水也通了，我心里的石头也就放下来了。

像巾帼调解队等一系列以“社工委”“网格党员阵地”为聚合载体的基层综治维稳阵地，是构成小兰社会治理综合指挥中心平安联创的重要力量。通过打造多样化阵地，调动社会力量实践，为构筑基层社会治理共同体提供了经验做法。

西固区福利路街道综治中心主任 杨莉：街道积极整合各级力量，时刻关注居民的急难愁盼问题，今年我们成功化解居民矛盾纠纷107件，通过实行"街道统筹、社区推进、网格支撑"的三级联动治理机制，有效推动了各类社会力量共同参与到基层治理。

如今，由“小程序+APP+热线+平台”四位一体构成的“小兰帮办”社会治理平台，能够实现重要事项在线商、治理事件在线办、矛盾纠纷在线调等十大功能，已累计协调解决治理问题9300个，帮助群众“微心愿”3.5万余个，打通了为群众排忧解难的“最后一米”。

兰州市社会治安综合治理中心副主任 崔培圣：实体化运行、一体化调度，有效推动资源联动、数据融合、并轨运行，着力打造汇集社情民意的“参谋部”、化解矛盾纠纷的“指挥部”、解决治理难题的“服务部”。