​“小兰”为民 赋治于“智”（四） 线下“小兰”贴心服务 真情打造本土品牌

兰州市政务服务中心 小兰帮办志愿服务队队员 李梦茜： 从早上8:30到10：30，（接待）来电群众以及到访（群众），大概能接到一两百个人，主要是前期引导、分流。

近年来，我市政务服务部门从群众的“急难愁盼”入手，致力打造“最便捷、最舒适、最满意”的小兰帮办政务服务品牌，小兰帮办志愿服务队也应运而生。作为志愿服务队的一名资深队员，郭虹铎见证了这些年来团队的成长。

兰州市政务服务中心小兰帮办志愿服务队队员 郭虹铎： 随着我们帮办代办服务面逐步拓展，我们需要掌握的业务知识也在不断增加，主动靠前服务，热情接待办事群众，也让我在这个过程中不断完善自我。

小兰帮办的服务不仅体现在对“走进来”的帮办代办中，也体现在“走出去”的跟踪服务中。近期，省政府为民办实事共有产权住房项目进入了设施安装的关键期，小兰帮办团队工程项目组牵头，联合供电、供水、供暖等多家单位来到项目现场，一对一答疑解惑。

兰州供电公司客户服务中心工作人员 张雪娟： 大家一起在这里沟通，今天我们就提出了很多对于客户来说非常实质性的建议，也给我们跟客户沟通提供了一个特别好的通道。

兰州市政务服务中心投资项目科 科长 李宗健： 统一的勘察，统一的解决问题，不同的单位提出的这个问题结合起来以后，可以知道需要前置一些什么东西，需要提供一些什么技术参数，通过这些整个的流程，可以让他们少走弯路。

服务企业就是服务地方经济社会发展。从2022年至今年2月底，小兰帮办团队工程项目组跟踪恒大文旅城、兰州奥体中心、“润兰之城”等重点项目90项，办结项目34个，帮助企业解决了一大批急事难事，“小兰团队”也成了企业信赖的“贴心人”。

兰州交发建集团路域公司工程管理部部长 张堆学：给我们节约了很多时间，办事的流程和程序也进一步清晰，办事效率得到了提高。

小兰帮办志愿服务团队用服务更“走心”，换来了便民利企更“暖心”，也收获了全国“巾帼文明岗”荣誉称号。如今，依托各级政务大厅，小兰帮办政务服务还在不断向基层延伸，着力构建以“一窗通办”业务模块为“基本单元”、以“对口指导”协同联动为“牵引力量”的创新场景应用工作体系，持续迭代升级应用场景和线上功能，不断提升社会治理科学化、精细化、智能化水平。

兰州市政务服务中心工作人员 吴玉秀：下一步，我们小兰帮办团队将主动对标一流、敢于超越一流，充满热情，铆足劲头，以良好的状态投入到为人民服务当中去，以人无我有，人有我优的服务环境，不断的增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

短评：

让小兰帮办手中有“术”  心中有数

社会治理是一门科学。省委常委市委书记朱天舒多次调研指出，要全面推广小兰帮办应用平台，切实让小兰帮办应用平台在社区善治中发挥关键作用。守着“为民服务”初心，小兰帮办不断延长服务半径，提升服务能力，与时俱进、因地制宜，作为移动互联时代“兰州之治”的创新举措，小兰帮办实现了从口号到品牌的迭代蜕变，成为了城市的“大管家”。蕙质兰心自芳华，作为政务服务的品牌代言，小兰帮办重要高频事项累计访问人数超过300万人次，认证上线商家1.7万余家，为居民提供就近服务523.6万余次。沉甸甸的成绩单，承载的是人民群众对政务服务的更高期待。新时代、新征程，政府服务部门还应做到手中有“术”，心中有数，用信息化手段更好感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政、方便群众办事，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让政府窗口服务优，让人民群众心里暖。