“小兰”为民 赋治于“智” （一）“一中心三平台多阵地” 打造市域善治体系升级版

记者 陈延欣：走进小兰社会治理综合指挥中心，我们看到在电子大屏的公众诉求办理平台中，最新事件、近一周事件数量趋势、县区分中心事件数量排行等关键数据实时滚动更新，这里就是兰州市推进城市管理手段、管理模式、管理理念创新的“智慧大脑”。

作为市域社会治理的主轴，小兰社会治理综合指挥中心依托海量数据，围绕社情、民情、警情等重点领域，探索形成小兰帮办、12345热线、网民留言等七类数据信息的线上线下对接分析机制，打造治理“数据池”，实时感知社情民意，实现苗头问题预测预警、突出矛盾联动化解、重大隐患协同攻坚。

小兰社会治理综合指挥中心信息研判科干部 薛星星：以网格为最小单元，采用四级响应模式，分级分类处理，形成了"村社响应为主，镇街联动响应，县区全域响应，市级兜底响应"的事件处理流程。

从线下政务服务特色品牌到线上基层社会治理智慧平台，从线下政务服务领域帮办代办的重要阵地到成为汇集社情民意、化解矛盾纠纷、解决治理难题的重要渠道。作为移动互联时代“兰州之治”的创新举措，自诞生以来，小兰帮办紧跟新时代数字化赋能基层治理脚步，实现了功能蜕变和华丽转身。

中国电信万维兰州分公司产品经理 魏雪：小兰帮办平台在升级过程中，进行了多轮的扩容和优化，小兰帮办的应用也根据不同时期的不同需求更加完善，是将疫情防控体系转化为社会治理防范体系的亮点工程。

如今，依托小兰社会治理综合指挥中心这“一中心”，运用小兰帮办公众诉求办理平台、平安甘肃信息化支撑管理平台、三维数字社会服务管理平台的“三平台”，按照“街道统筹、社区推进、网格支撑”的“多阵地”，使群众的诉求表达、利益协调和权益保障不断得到畅通。这两天刚刚反映了高峰期149路公交车太少的高女士深有感触。

市民 高女士：我家就住在上川嘉园附近，之前车比较少，后来就试着给小兰帮办反映了一下，没想到过了几天就给我解决了，确实给我们上班族解决了很大的困难。

小兰社会治理综合指挥中心信息研判科干部 张琎翔：这就是一个典型的四级办理的事件，在三天内就办结，最后市交通委那边回复是增加了3辆车，群众也表示非常的满意。

如今， 小兰帮办平台已成为兰州市基层治理的一张靓丽名片，已经从过去单一的工作平台转化为整体的治理理念。去年以来， 小兰社会治理综合指挥中心调度各类诉求事件190余万件，稳妥预警各类重大矛盾隐患163件，便民服务版块累计访问量393.1万人次。

兰州市社会治安综合治理中心副主任 崔培圣：小兰社会治理综合指挥中心充分发挥“五智联动”的作用，第一时间解决相关的问题，打造了线上线下互动服务群众、服务民生，推进社会基层治理的一个品牌，保障全市经济社会的健康、良性的发展。