“小兰”为民 赋治于“智”（三） 亲切“小兰”周到帮办 暖心服务惠及民生

安宁区幸福里社区居民 李娅： 小兰帮办平台确实也挺好用的，约了社区工作人员帮我接孩子。

幸福里社区的工作人员从后台了解情况后，立即上门与李娅当面沟通，并与孩子老师通了电话，下午4点多，两名身穿红马甲的社区工作人员将李娅的孩子接回了家。

安宁区幸福里社区居民 李娅：确实感谢政府为我们提供的这个平台，能帮助我们做好多身边的小事情，但是确实也办的都是实事，能解决我们生活当中存在的困难。

居民有诉求，“小兰”有回应。为了让嵌入在社会服务各领域的“小兰”第一时间解决群众诉求、困难，我市打造了小兰帮办消息来源自下而上、解决问题自上而下的反馈处置流程，做到了小事不出小区，大事不出社区，实现了社区治理效能最大化。

安宁区幸福里社区党委书记 张蓓：把我们的各类事项进行了比较细致的分类，比如说有环境卫生类，有矛盾纠纷类等等，便于我们更加有针对性地来解决一些问题。

记者 陈延欣：现在打开小兰帮办，我们可以看到“帮您查”“帮您约”“帮您办”“帮您缴”等事项202项，涵盖了交管、教育、就业、社保等12个方面，实现为民服务“不来即享、基层可办”。同时小兰帮办还设置了各具特色的“社工委”模块，集“有事好商量”“我来双报到”“志愿服务”“社区发布”“15分钟生活圈”于一体，打造了有温度的社区生活共同体。

中国电信万维兰州分公司产品经理 魏雪：服务便民（这一块），自动定位到用户附近社区的社区卫生院，群众可以在线上与大夫进行图文或者视频问诊，大夫通过问诊之后进行开处方，线下进行药品的配送。

小兰帮办的“贴心”不仅体现在它的服务中，更体现在“周全”上。对于一些不会操作智能手机的老年人和特殊人群，“小兰”提供接待大厅帮录、网格员巡查入户、拨打小兰热线这三个补充渠道，确保渠道畅通全覆盖，人人切实感受“小兰情”。目前，小兰帮办中重要高频事项累计访问人数超过300万人次，认证上线商家1.7万余家，为居民提供就近服务523.6万余次。