兰州市榆中县大青山社区：小兰引领 多方联动 创新社区治理新格局

兰州市榆中县和平镇大青山社区充分发挥小兰指挥中心牵引作用，依托小区党员阵地和社工委平台服务功能，实施“线上+线下”协调联动模式，为居民提供各类服务，创新“134”工作法（健全“一个中心”即社区小兰社会治理综合指挥中心，夯实“三个平台”即党群服务中心、小区党员阵地、红色矛盾调解室，践行“四微工作”即“微平台”“微服务”“微调研”“微阵地”），引领基层社会治理走实走深，合力推进社区社会治理迈上新台阶，实现共建共治共享的社区治理服务新格局。

健全“一个中心”赋能平安共建“新篇章”

以社区党组织为统领，统筹社区“两委”、社区党员、网格员、“红色矛盾调解员”等力量健全社区小兰社会治理综合指挥中心，并整合辖区派出所、企业、学校、物业公司等企事业单位（社团组织），形成社会治理共建共治共享的新格局。通过强化整体联动，优化工作流程，推进矛盾纠纷排查规范化、制度化、常态化，同时加强日常排查、定期抽查、例会倒查，健全网格排查机制，全面摸排群众诉求。优化窗口服务功能，营造良好服务环境，做到来访及时受理、及时处置、及时反馈，弥补基层社会治理中条块分割的治理短板，营造平安和谐环境，让群众高兴而来，满意而归。

夯实“三个平台”构建多元共治“新格局”

健全党群服务中心。树立“党建引领聚合力、服务居民零距离”工作理念，打造集党员活动、政策宣讲、民意收集、诉求调解、为民办事、协商议事等于一体的服务平台。开展党员服务、民政、社保、医疗、法律咨询等与群众生活息息相关的业务，通过打造贴近党员、贴近群众的综合服务窗口，让党群服务中心成为解决群众急难愁盼的平台。打造小区党员阵地。坚持把党建引领贯穿社会治理全过程，按照“十有”（有党旗、有服务理念、有制度、有意见收集箱、有学习书架、有工作台账、有公示栏、有宣传栏、有标识、有便民设施）标准，规范实体化建设小区党员阵地，延伸拓展党员学习交流、收集民意、化解纠纷等功能，做到“支部引领、党员带动、群众参与”。搭建“红色矛盾调解室”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，根据党员在化解矛盾纠纷方面的突出成效，对小区党员阵地和积极参与社区矛盾纠纷调处的党员同志分别赋予“红色矛盾调解室”和“红色矛盾调解员”称号，通过“红色矛盾调解室”的品牌效应激励党员参与为民解难的积极性和主动性，实现“纠纷不出居、矛盾不上交”。

践行“四微工作”,打造社区治理“新亮点”

“微平台”共画“同心圆”。采取“线上+线下”方式，通过小喇叭广播、业主群宣传、志愿者动员等方式，引导居民下载“小兰帮办”APP，通过公众诉求平台反映社情民意；公布“青山之家”热线电话，设立社情民意受理台，常态化开展问需于民活动，主动收集社情民意。“微服务”当好“细心人”。探索“社区党支部+小区党员阵地+志愿者服务队”治理模式，将小区党员阵地与基层社会治理工作紧密联系在一起，分类分层多渠道开展小区党员“微服务”，为居民办实事、解难题，不断提升居民的幸福感、获得感。“微调研”凝聚“向心力”。组织驻守干部、在职党员、志愿队伍，及时排查了解群众诉求，调处化解各类矛盾纠纷。通过“小区党员阵地吹哨、志愿服务队报到”机制，对“疑难杂症”进行化解。“微阵地”宣讲“入心田”。发挥好小区党员阵地“联系居民、服务居民、教育居民、凝聚居民”的阵地功能，与居民面对面交流，把党的各项惠民政策、身边的光荣事迹、常用的法律法规、居民公约等传递到千家万户。

和平镇大青山社区在解决居民的急难愁盼问题的同时，以居民感兴趣的方式开展服务，构建“治理+服务”的新载体，以小切口凝聚大能量，以小问题解决大民生，以点滴事汇聚温情度，通过在小兰帮办平台内排查化解89个问题，开展各类“爱心+”系列服务120余人(次)、志愿服务60余次，真正让居民感受到社区提供的“贴心”服务。