兰州市七里河区西园街道：“一中心三平台多阵地”释放基层社会治理新效能

2020年9月，西园街道建成了集群众接待厅、监控研判室、心理咨询室、法律服务室、矛盾纠纷调处室“一厅四室”的综治中心。2021年5月再次整合工作资源，丰富工作内容，又建成了矛盾纠纷调解中心、电子普法图书室、文化活动娱乐室、禁毒办公室、反邪教关爱工作室，更加多元化的开展为民便民服务工作。为更好的聚合各类资源力量，2022年7月依托综治中心，对照“四联六有八化”综治中心建设标准，筹划建成“小兰社会治理综合指挥中心（西园街道）”，配置工作人员8名。目前街道、社区“小兰社会综合治理指挥中心”均实现规范化建设、实体化运行、一体化调度，全面落实工作会商、请示报告、首问负责、四级响应、督办问效等五项机制，围绕信息收集、预警研判、矛盾化解、网格管理、群防群治、心理咨询、便民服务等职能功能，做到有指引、有计划、有记录、有台账、有效果，进一步发挥街道小兰指挥中心“一体办”、社区小兰指挥中心“综合办”作用，真正将小兰指挥中心打造成汇集社情民意的“参谋部”、化解矛盾纠纷的“指挥部”、解决治理难题的“服务部”。

以科技支撑推动社会治理智治化

为实现“小兰帮办公众诉求办理平台”、“三维数字社会服务管理系统”、“平安甘肃信息化管理支撑平台”三平台统一调度，全面打造“一中心三平台多阵地”基层善治体系，全力构建“三中心一体线上指挥调度”联动共治，西园街道按照“一中心牵引、三平台支撑、五机制保障”的运行模式，利用“小兰帮办公众诉求办理平台”、“三维数字社会服务管理系统”、“平安甘肃信息化管理支撑平台”、“命案风险预警智能系统”、“雪亮工程”等现代化网络平台，初步建成“小程序+APP+热线+社会治理平台”四位一体的社会智治体系，使基础数据信息能有效整合、共享联动，实现了矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，加快推动了智慧治理科技支撑能力。

自小兰社会治理综合指挥中心建立以来，依托“社工委”、社区、社会组织、社会力量“四社”联动机制，充分发挥信息收集、分析研判、预警预测、矛盾化解、心理咨询、便民服务等职能作用，让辖区居民群众办事不再难，真正实现了办理业务“零跑动”，服务居民“零距离”。

以整合资源推进社会治理融合化

共建共享共治+联席社会治理。以“共建共享共兴”为目标，积极撬动辖区企事业单位、宗教场所、社团组织、志愿队伍、模范党员和有威望的热心公益事业的群众代表等各方力量，利用疫情期间探索形成的以民警、民兵、民宗为主体的“三民”力量，打造“社工委+小区党员阵地+三民力量”联动机制，构建信任、支持、合作、共赢的多阵地，共商区域发展、共育先进文化、共促社会治理、共建美好家园，形成资源共享、优势互补、携手并进、共驻共建的融合共治新格局。

点对点+倾听式社会治理。以网格化为抓手，针对辖区内重大事项和百姓民生积极开展会商议事，通过“居民议事厅”、“小区党员阵地”、“社工委”等多个阵地，着力推动建立矛盾纠纷“一体化”运行“一站式”办理多元预防调处化解机制。打造出“小园哨兵”、退役军人“老兵营”，“妈妈帮”、“萤火虫”、“石榴籽”等服务志愿队，通过发放致市民的一封信、张贴宣传画、入户走访等方式宣传平安创建、整治扫黑除恶、社会治理、反邪、反恐等工作，不断加快推进社会治理现代化建设。   

民族宗教+社会和谐治理。以“党建引领发展、促进民族团结”为核心，以“五嵌入一融合”的交流交往交融平台为工作重点，努力做好新时代城市民族工作，增强民族团结教育发展理念。以突出居住嵌入为重点，改善居民生活环境；以抓源头嵌入为基础，播撒民族团结种子；以加大服务嵌入为手段，推进政务服务提质增效；以促进民生保障嵌入为动力，奋力提升生活品质；以文化嵌入为关键，筑牢“五个认同”意识；搭建感情融入桥梁，引导各族群众交往交流，进而达到交融的目的，让各民族群众“像石榴籽一样紧紧抱在一起”。扎实推进各社区民族团结省级示范社区创建工作，持续巩固市域善治、社区善治成果，发动“社工委”平台聚合作用和“三民”力量共同参与基层社会治理，大力提升基层治理能力，形成“共荣共建，共治共享”的基层治理新格局。