小兰社会治理综合指挥中心皋兰分中心：立足“六个坚持” 践行“六个一线”

坚持实体运行　把指挥中心建在“一线”

为打造权责明晰、高效联动、上下贯通的市域社会治理指挥体系，更好推动社会治理新格局的形成，皋兰县、镇、村（社区）三级综治中心全部加挂“小兰社会治理综合指挥中心”牌子，建立小兰指挥中心工作体系，县总指挥由平安办主任担任，常务副总指挥由平安办分管领导和综治中心主任共同担任，镇总指挥由政法委员担任，常务副总指挥由综治中心主任担任，村（社区）总指挥由党组织书记担任，牵头负责日常工作，确保有序有力推进。

坚持智治支撑　把调度研判提在“一线”

充分发挥“三平台”作用，线上以“小兰帮办”公众诉求办理平台、平安甘肃支撑管理平台、三维数字平台为信息支撑，开展数据汇总、研判预警、督促检查和考核管理等工作。坚持“日调度、周分析、月研判”制度，日常工作每日调度、矛盾纠纷每周分析、治理形势每月研判、重要事项随时会商，及时响应解决各类问题，实现对社情民意和治理形势的感知预警、研判管控。2023年2月17日，石洞镇三川口居民薛女士通过平台反映：公交线路能否更多地照顾到皋兰三中学生上学放学的必经之路，石洞镇三川口社区小兰指挥中心收到信息后提交到石洞镇小兰指挥中心，镇小兰指挥中心提交到小兰社会治理综合指挥中心皋兰分中心，分中心经过研判，立即调度并转办到县交通局，县交通局于当日办理后答复：根据反映事项，为进一步满足皋兰三中学生上下学乘车，已对城市公交1路在部分时间段内的运行线路进行了调整，薛女士表示满意。小兰指挥中心纵向形成了四级闭环的事件处置流程，横向上能够联动调度所有平安建设成员单位共同解决突出隐患难题和治安问题，最终推动平安联创工作格局的形成。

坚持从严管理　把制度规矩摆在“一线”

结合皋兰县实际，细化制定小兰指挥分中心工作会商、请示报告、闭环办理、四级响应、督办问效等五大制度，“小兰帮办”公众诉求办理平台即时响应联系、四级闭环办理、办结反馈回访、督办考核四项机制，网格化服务管理网格员工作职责、事项动态调整、工作运行教育管理等八项机制，明确工作职责，理顺办理流程。各镇各单位充分发挥制度指引方向、规范工作、提高效率的重要作用，真正把“千条线”穿进“一根针”，确保工作运行高效顺畅。

坚持联动融合　把力量整合在“一线”

镇级层面，各镇政法委员充分发挥职能作用，统筹调度综治中心、公安派出所、司法所、人民法庭、检察室、矛调中心等阵地和力量，紧盯重点领域、重点区域，及时消除风险隐患，确保全覆盖、无遗漏、无盲区。村社层面，发挥“社工委”机制聚合作用，在社区党组织的领导下，聚焦居民群众实际需求，广泛开展政策法规宣传、群众诉求收集、邻里纠纷化解、环境卫生治理、社区安全防范，推动形成社区党建工作和治理工作融合的良好工作格局，实现共建、共治、共享。网格层面，根据省市网格化服务管理工作推进会议要求，皋兰县进一步调整优化网格设置，科学合理划分网格，规范网格命名方式，配齐配强网格员，截止目前划分城市社区网格57个，农村网格38个，专属网格25个，切实做到网格化管理工作规范化、精准化。

坚持实地指导　把责任担当落到“一线”

为全面提升各级小兰指挥中心实战化运行水平，皋兰县委政法委组成工作专班深入各镇和重点村（社区）对阵地建设和具体业务开展深入调研，对基层反映的困难及时回应，对发现的问题现场指导。引导各镇、各村（社区）对于群众的合理诉求，应站在维护群众利益的角度，及时回应答复，并采取有效措施满足群众的合理诉求；对于群众的不合理诉求，要讲清楚政策、讲明白道理，而不能简单粗暴地一拒了之，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

坚持统筹推进　把工作落实抓到“一线”

定期组织召开工作联席会或推进会，通报“小兰帮办”公众诉求办理平台和平安甘肃信息化支撑管理平台运行情况、网格化服务管理工作进展情况，对下一步工作进行再安排、再部署、再推动。制作“我要报事”“我有话说”二维码及宣传折页，各镇各部门在微信群、工作群积极进行转发，并通过入户宣传、现场指导等方式，鼓励群众通过线上平台反映自身诉求、上报矛盾纠纷和身边隐患、表达意见建议。