兰州：“小兰帮办”成为城市“大管家”

2022 年以来，兰州市全力打造基层社会治理智慧平台（小兰帮办），推动全市基层社会共建共治共享，构建党工委引领、社会化共建、社区化共治、邻里模式共享的社会治理新模式，切实打通服务群众 " 最后一公里 "，以为民服务实效推动 " 清廉兰州 " 建设落实落地。

打造数字赋能 " 智治 " 平台

让城市更 " 聪明 "

兰州市实施 " 互联网 + 基层治理 "，建设基层社会治理 " 城市大脑 "，助力 " 清廉兰州 " 建设。高标准构建 " 智治 " 体系。通过对基层业务需求的不断汇总归集，已设计形成了 "123" 的平台业务架构，即 "1 个基层治理专题数据库 ""2 个基层治理服务端 ""3 个基层治理支撑平台 "。全场景设计 " 智治 " 板块。平台设计区县特色、小兰帮您、社工委、兰州学习等四大板块，设置公安说反诈和小兰客服、工程项目审批等服务功能，目前已开发综合功能模块 613 个。集成化组装 " 智治 " 要件。按照社区管理、便民服务、社会治理等功能定位，平台集成搭载基层党建、志愿服务、人民调解、新时代文明实践活动和 15 分钟生活圈等与百姓生活息息相关的各类服务。

打造便企利民 " 移动 " 平台

让服务更 " 贴心 "

以 " 基层可办、不来即享 " 为目标，全面打造 " 办事更高效 " 的清廉政务环境。民生事项 " 掌上办 "。通过系统对接、链接、调取查询应用端口等方式，梳理展示面向居民可办高频便民服务应用，覆盖民政、教育、就业、社保、户籍、交管、健康和养老等与群众紧密相关的各类服务领域。数智政府 " 移动通 "。充分利用各类服务平台，以 " 小兰帮办 " 民情流水线线上线下融合贯通为载体，全力构建横向到边、纵向到底、协同联动、高效高质的 " 数智政府 " 基层治理服务体系，打造移动端为民服务窗口。创新应用 " 联民心 "。依托各级政务大厅，推进 " 小兰帮办 " 向基层延伸，全面深化 " 五简五办五集成 " 服务模式，构建了以 " 一窗通办 " 业务模块为 " 基本单元 "、以 " 对口指导 " 协同联动为 " 牵引力量 " 的创新场景应用工作体系，让政府与人民群众之间的联系更加紧密。打造疫情防控 " 支撑 " 平台，让社区更 " 安全 "。充分发挥 " 小兰帮办 " 在加强小区管理、社会面管控等方面的支撑作用。社区管控 " 全能手 "。实行 " 一人一码、扫码登记 "，推进 " 小兰帮办 " 扫码功能与小区物业门禁系统对接，精准识别各类场所人员出入，逐步实现全市人员网格化管理和通行动态管控，切实筑牢防疫 " 安全网 "。防疫信息 " 快帮手 "。实现市民一站式查询核酸检测记录、查看个人健康码及行程码 " 一码清 "。同时，新增来兰返来登记、重点场所管理、防疫保供、放心粮油保障等服务功能。精准服务 " 好助手 "。开设 " 我来双报到 " 板块，实行驻守干部任务认领、服务成效线上呈现和督促以及积分制管理，使 " 工作在单位、服务在社区、奉献双岗位 " 成为全体机关党员干部的思想共识和行动自觉。

打造帮办代办 " 融合 " 平台

让审批更 " 高效 "

推行 " 小兰帮办 " 服务模式，锻造清廉干部作风，全力打造 " 五心级 " 政务服务。构建 " 小兰帮办 " 联动体系。健全完善市级政务服务帮办代办服务标准，指导各县区全面梳理乡镇（街道）、村（社区）级帮办代办事项，为辖区企业或个人提供免费代办帮办服务，对特殊群众提供上门服务。规范 " 小兰帮办 " 服务场所。融合打造市、县区级帮办代办服务中心，设置专职帮办服务窗口，配备专（兼）职帮办队伍，乡镇（街道）级设置帮办代办服务窗口，村（社区）级设置帮办代办服务点。开通 " 小兰帮办 " 绿色通道。探索建立错时延时帮办代办服务机制，健全完善政务服务 " 好差评 " 评价机制，特别是对工程建设项目提供 " 保姆式 " 帮办代办，提供 " 一对一 "" 点对点 " 服务，开展项目审批全流程、全要素衔接跟进，助力打造工程建设项目审批 " 最快城市 "。