物业纠纷无小事 释法说理促支付

　　近日，兰州市红古区法院速裁团队的法官通过耐心细致的反复调解工作，引导部分业主自觉交纳物业费，促成了39件物业服务纠纷案件撤诉，1件成功调解，实现了法律效果和社会效果的有机统一。　　

　　“物业服务工作事无巨细，收取的费用也勉强用于公司物业服务人员的各项开支，如果物业费收取管理都成了问题，我们更没法开展工作，无法保证物业服务的质量……”甘肃某物业管理有限公司经理向两位诉裁团队的办案法官诉苦。　　

　　“小区楼道卫生环境差，楼道堆放杂物，没有启用门禁，安全存在隐患，我才不交物业费……”被起诉拖欠物业费的某小区业主反映。　　

　　该小区业主王某、贾某等40人，自2020年6月至2021年12月期间，以物业公司的物业服务不到位，未享受到应有的服务为由，一直拒绝缴纳物业费。多次催缴无果，物业公司为维护自己的合法权益，将该40名业主起诉到了法院，要求解决拖欠的物业管理费等问题。　　

　　“小物业”牵动“大民生”。物业纠纷类案件虽标的额不大，但涉及人数较多，拖欠物业费也往往是因为对物业服务心存不满，若审理不当，容易激化业主与物业公司的矛盾，影响小区的和谐稳定。为此，我院速裁团队的两名法官在审理该批案件中，坚持能调则调、应调尽调的原则，尽量促成案件以调解撤诉方式结案。?　

　　为妥善化解矛盾，一方面，法官耐心倾听双方的意见，理清每位业主拒缴物业管理费的原因，通过释法说理，讲明拒缴物业费的后果及法律责任，也引导双方当事人互谅互让，共同商讨调解方案。另一方面，到涉案小区实地走访，深入了解小区物业服务实际情况及存在问题，并积极搭建面对面的沟通平台，业主表达意见、指出问题，物业公司耐心倾听并提出合理解决方案，督促物业公司即知即改。经过半个月的反复沟通，终于在回访过程中看到了效果，部分涉诉业主表示物业公司的服务质量有所提升，反映的卫生、安全等问题已经得到了解决，最终有33名业主主动交纳了拖欠的物业费后原告撤诉；有1名业主因经济困难表示发工资后月底就能交，双方达成了调解协议；另有6起案件因涉及其他纠纷，原告撤诉后另行解决。　　

　　至此，该40件物业服务合同纠纷案件通过速裁团队法官的不懈努力，成功化解，切实高效维护当事人的合法权益，减少当事人的诉累和企业的负担，不仅助推中小企业健康发展，也为营造法治化营商环境提供有力司法保障。　　

法官提醒

　　物业纠纷并不是某一方的原因，物业公司与业主都要明确自身责任和义务。物业公司要注重加强管理，提升服务质量，改善小区环境，提升业主的居住体验感。业主按时自觉缴纳物业费也是义不容辞的责任。双方要加强沟通，及时解决问题，避免因长时间的拉锯战使矛盾越积越深。只有积极解决问题的态度，才能将矛盾化解在源头，使物业公司和业主和谐相处，共建美好家园。