兰州公安：警民微信群架起沟通“连心桥”

今年以来，永登县公安局城关派出所充分发挥“警民微信群”覆盖广、传播快、互动佳、效果好的优势，积极探索“互联网+微警务”工作模式，广泛服务于打击防范、法制宣传、疫情防控、治安管理、户籍业务、反诈预警等各个环节，切实搭建起了警民互动沟通的“连心桥”。

　　城关派出所辖区为永登县的政治、经济、文化中心，总面积73平方公里，辖区共有五个社区和六个行政村。随着“警民微信群”的建立和运行，“群友”的数量也不断增加，为公安宣传工作带来了宝贵的“土壤”。通过发布警务咨询、安全防范提示、正能量宣传作品，不断加深了辖区群众对公安工作的理解和支持。目前，派出所“警民微信群”累计发布治安预警提示5000余条次、防范电诈常识3000余条次、扫黑除恶常态化宣传内容2000余条次、文明创建和县域综合整治宣传1500余条次、安全防范和法制禁毒宣传1.2万余条次；累计接受群众反映的户籍办理、窗口服务、辖区治安、警容风纪、执法办案等方面意见和建议23条，直接服务群众965人次，找寻走失人员7人，解答公安业务208人次，群内化解各类矛盾纠纷34起。

　　城关派出所辖区共有实有人口9万余人、实有房屋4.13余万间、实有单位4400多家，共有行业场所247家、重点单位241家。“警民微信群的建立，便于强化旅店业、寄递业、小区物业的管理，既能有计划的推送禁毒、反诈骗等宣传提示，又能适时调度掌握中小学校、单位企业、娱乐场所的安全动态，发动社会力量共建共治，有助于维护治安稳定。”城关派出所副所长赵克星说。

　　民警在群里讲“安全防范”，居民群众在群里报“治安隐患”，不仅拉近了警民关系，也为群众解决了不少急难愁盼。“李警官！您好！我家小孩在外地读书，身份证丢失了，要不要到派出所报失补办。”前几天，辖区佳永小区居民王阿姨的儿子身份证丢失，因其在外地读书，便在“公安＋商铺店面管理群”里咨询。随后，派出所户籍民警李金霞马上回复了王阿姨，告诉他身份证可异地办理，不用来回跑就可以重新办理身份证，并告知王阿姨“疫情期间，要少出门，注意个人防护”。

　　为了推动“警民微信群”规范高效运行，城关派出所还在广泛征求辖区群众、治安户长及行风监督员意见建议的基础上，制定出台了《“警民微信群”管理制度》，对工作群的职能定位、信息发布、工作纪律等逐一进行规范，确保微信工作群合法、安全、有序运行。同时，派出所规定，对群众在“警民微信群”中发布的一般性意见建议，民警要态度坦诚、及时回应、加强互动，能当场回复的及时回复，无法当场回复的，及时向相关部门咨询，24小时内反馈；对于群众的报警求助，要第一时间解决，尽可能提供帮助；对群众提出的不属于公安机关职责权限的内容，要及时告知相关解决渠道。特别是疫情防控工作中，城关派出要求社区民警主动加入社区和村社的疫情防控工作群，积极开展政策解读、治安防范、矛盾化解等基层警务工作。