西固区创新“四大管家”服务体系 强化党建引领基层治理

为更好地服务辖区群众，解决群众“急难愁盼”问题，四季青街道西固巷社区综治中心依托两个网格（基础+专业），坚持党建引领、多元共治、科学统筹、科技创新的原则，链接辖区各类资源，聚焦辖区青少年群体、特殊人群、民生痛点难点治理等问题，确保政治安全、社会安定、人民安宁，建设一个人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

“单元管家” 推行“联络员” 服务

社区综治中心将驻守干部、社区工作人员、执法力量等深度融入网格片区，定期察民情、访民意、解民忧，以“1+1+1”模式，由 1名驻区干部、1名楼院长和1名社区干部组成“单元管家”队伍，同执法力量一起包治安、包环境、包服务、包信息沟通、包纠纷调解、包居民服务等“立体式”包干楼栋单元，定期召开党群议事、大党委议事、社工委议事，多部门联动，不断强化党组织建设，凝聚各种社会力量有序互动和融合发展，构筑基层治理“桥头堡”和“前线指挥部”。通过治理把服务触角延伸到居民生活的细枝末节处。

同时，“单元管家”队伍发挥“联络员”作用，通过“幸福E靠线上说”“老张说事线下说”“综治E通天天说”，全天候开展“寻事问事解事”行动，深入商户铺面、居民家庭等，切实听取群众意见建议，现场解决群众矛盾纠纷、排查安全隐患等“急难愁盼”问题，并不断完善人口信息，落实各项惠民曾策；同时发挥党建引领作用，宣传党的方针政策，常态化开展禁毒、反邪教等法制宣传教育，将“八五普法”落到实处，推动居民安全意识和满意度新突破和新跨越。

“教育管家” 打造“定制式”服务

社区综治中心充分发挥多元力量聚合、多元主体参与、多元平台互通的优势，以流动人口儿童成长和发展需求为导向，融汇教育资源，打造“教育管家”“定制式”服务，实现青少年儿童需有所解。拓展资源联合彩虹公益社和兰州澳斯教育咨询有限公司，利用社区科普体验站和农业科普长廊，提供全方位、多层次的靶向服务，推出一系列科普实践项目，开展科普体验活动30期，科普知识讲座和兴趣班7期，助力流动人口儿童成长。同时，借助西固一小、西固二小的力量，共开展科普进校园系列活动22期，并充分挖掘“红烛先锋”教育资源，提升打造“红色课堂”，开展青少年儿童安全教育、法制宣传、心理健康辅导等活动10期，引导辖区青少年儿童树立正确的人生观、世界观、价值观。

“帮教管家” 打造“护航式”服务

社区综治中心充分发挥联系广泛、资源广泛的优势，将更多目光聚焦在弱势群体及肇事肇祸精神病人、社戒社康等特殊群体上，链接七彩阳光志愿者服务队等公益服务资源和辖区爱心企业、社会组织等做好“帮教管家”，用实际行动将政策精神传播到家、特殊群体服务到家、生活困难慰问到家、心理疏导帮教到家，用心、用情、用实干让弱势群体和特殊群体的幸福指数节节攀升。截至目前，共解决辖区残疾低保户住院手续办理、特殊特困居民就医治疗资金筹措、失独老人下楼晒暖阳等一系列问题10件，针对社区肇事肇祸精神病人、社戒社康等群体，提供送医就治、心理疏导、暖心帮教等一系列服务6期，加速实现了弱势群体和特殊群体获得感、满意度的双提升。

“民生管家” 夯实“嵌入式”服务

将老旧楼院改造提升等重点民生项目以及民生痛点难点问题和历史遗留等突出问题，作为社区综治中心工作的重中之重和打开“共建、共治、共享”基层社区治理新局面的重要抓手。联系物业负责人、专业人民调解员、法律明白人、贤达之士、热心居民等各领域人员作为“民生管家”攻坚梯队，聚焦辖区老旧小区多、楼龄长、设施陈旧等实际，建立 “问题清单”“需求清单”与“资源清单”，通过召开党群议事会、居民协调会等方式，融合解忧经验，“嵌入式”破解民生难题，全程跟踪推进工业品公司家属楼等老旧楼院的上下水暖气改造、武装家属楼供水等民生工程9件。针对“三不管”楼院辰光小区居民和前物业公司矛盾不可调和的民生痛点难点问题和历史遗留问题，“民生管家”攻坚梯队多次实地调研，拓展治理视野，创新探索物业孵化方式，充分征求居民意见和建议后召开居民代表大会，参考法律意见，引入群众认可的物业，让“三不管”楼院实现了“全面管”，为群众带来有质感的幸福。