创新“五步工作法” 定纷止争促和谐

城关区盐场路街道综治中心自成立以来，着眼于矛盾纠纷的及时化解、信访事项的集中解决、法律政策的实时宣传、心理咨询的有效解答，创新完善矛盾诉求和群众事项“统一受理、归口办理、协同处理、跟踪督办、办结反馈”的“五步工作法”，进一步优化工作流程，实现了矛盾纠纷精准分流、快速调处，为经济社会发展提供了和谐稳定的社会环境，为群众来访办事提供了便捷高效的解纷服务。

受理登记 统一处理

综治中心安排专人负责信访事项的受理登记，主要包括受理事项的当事人信息、反映事项基本情况、问题成因等。

精准分流 分类转办

对群众诉求事项内容进行梳理分析，分类建档，填写信访事项转办单，由综治中心主要负责人签字后，分流至相关站所部门进行协调办理。

突发事件 联席研判

如遇重大矛盾纠纷或应急突发事件发生，随时召集相关部门迅速启动紧急联席会议，协同处理、综合施策、会商研判解决。

及时跟踪 督办解决

综治中心对已分流转办的事项进行跟踪督办，督促相关责任单位在规定时限内将交办转办事项妥善处理，直至问题彻底解决，当事人满意为止。

办结事项 回访反馈

对群众反映的诉求事项，相关站所或责任部门处理结束后及时反馈至综治中心。综治中心就处理结果向当事人进行调查回访，了解当事人对事项处理的满意度，做好意见建议收集与反馈。

近日，李某某、王某某等人于2021年开始在城关区盐场路某建筑工地参加工作，但在今年该项目工期结束，由于疫情等各方面原因，分包方未能及时足额支付他们的劳动报酬，致使引发矛盾纠纷。接到案件后，盐场路街道综治中心做好登记受理，按照职责权限，通过签发转办单方式召集属地派出所、司法所、街道公共事务服务中心社保部门以及盐场堡社区社工委成员单位前往事发地召开联席会议会商研判。

通过详细了解事情基本情况后，街道司法所、社保办、派出所对当事人双方进行了有效沟通，详细讲解了劳动法和国家有关企业用工方面政策，耐心细致地为双方理清争议焦点，准确界定法律责任，为双方权衡利弊得失，最终用人单位表示会尽快拿出解决方案，同意支付剩余劳动报酬款项。在司法所主持下双方最终达成调解协议，李某某、王某某终于解除了后顾之忧，开始安心工作。