“传统+智能”并行 为民服务更便捷

“警察同志，万分感谢你们帮我找到了孙子，你们太贴心了……”兰州市公安局出入境管理处办证大厅，一位失独老人在出入境民警的帮助下找到亲人后，前来致谢，并将一面绣有“热情服务廉明高效 人民警察一心为民”的锦旗送到民警手上。

　　为深入推进“我为群众办实事”实践活动，兰州市公安局出入境管理处按照市局相关安排部署，紧扣主责主业，聚焦群众诉求，特别是自２０２１年４月１日国家移民管理局推出服务老年人措施以来，坚持传统方式与智能化服务并行模式，为广大老年群体提供更贴心便捷的服务。

全程绿色通道办证无忧

　　针对老年人使用智能手机难、“健康码”扫码难问题，在办证大厅入口处安排专人协助老年人进行体温测量、信息登记等操作，确保老年人便捷出入。针对不熟悉办证流程的老年人，由导办人员提供一对一咨询、引导，实行照相、填表、受理、缴费全程帮办服务；针对６０周岁以上老年人，设置“老年人优先”专办绿色窗口，无需预约排队，优先予以办理。同时，实行人工缴费与自助缴费相结合，提供微信、支付宝及现金多种缴费方式，切实帮助老年人跨过“数字鸿沟”。

全程环境舒适安全高效

　　不断完善便民应急设施，在全市１０个受理点均加装无障碍通道、卫生间扶手等设施，并提供老花镜、助听器、轮椅、急救药品、雨伞、口罩等物品，供老年人随时取用，营造温馨舒适的办证环境。建立完善老年人办证服务应急预案，确保老年人发生突发情况时，能及时采取有效急救措施。

全程专属定制便捷省心

　　根据不同老年人实际情况，提供相关服务。针对非首次办证的老年人，提供相片复用服务，直接调用５年内曾办理过的出入境照片，减少拍照流程；针对申请材料不齐备的老年人，提供容缺受理服务，允许先行受理申请，缺少材料后续通过邮寄等方式提交；针对高龄等行动不便老人提供上门办证、送证等服务，主动为老年人提供政策措施宣传、业务咨询解答，切实给老年人带来全程无忧办证新体验。

　　２０２１年４月１日以来，全市公安出入境先后为６０余位老人提供加急服务、为３位老人送证上门、为１８０余位老人开通绿色通道。２０２２年，兰州公安出入境将继续坚持稳中求进的工作总基调，全面梳理排查风险隐患，持续努力探索“放管服”改革，全力以赴防风险保平安护稳定，大力推进兰州公安出入境管理工作高质量发展，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。